E-mailmarketing voor het mkb: mails die klanten terugbrengen

Wat levert e-mailmarketing op voor het mkb?

Bij e-mailmarketing denken veel ondernemers aan een maandelijkse nieuwsbrief die bijna niemand leest. Dat is maar een klein deel van wat e-mail kan doen. De mails die voor het mkb het meeste opleveren, zijn vaak juist de korte, persoonlijke berichten op het goede moment: een welkom na inschrijving, een vriendelijke herinnering na een offerte, een verzoek om een review na een afgeronde klus.

Het grote voordeel van e-mail ten opzichte van social media en advertenties: de lijst is van jou. Je bent niet afhankelijk van een algoritme dat bepaalt wie je bericht ziet, en je betaalt niet per bereikte persoon. Wie zich inschrijft, heeft zelf aangegeven van je te willen horen.

E-mailmarketing werkt het best als aanvulling op de rest: je vindbaarheid in Google en je advertenties brengen nieuwe mensen binnen, e-mail houdt het contact warm tot ze klant worden en zorgt dat ze terugkomen.

Vijf soorten mails die werken

Je hoeft niet met alles tegelijk te beginnen. Kies eerst de mail die het dichtst bij je omzet zit.

Welkomstmail

Iemand schrijft zich in of maakt een account aan. Dat is het moment met de meeste aandacht. Bedank, vertel wat hij kan verwachten en bied één logische volgende stap.

Nieuwsbrief

Een vast ritme, bijvoorbeeld maandelijks, met iets nuttigs: een tip, een nieuw project, een seizoensactie. Liever kort en regelmatig dan lang en onvoorspelbaar.

Offerte-opvolging

Veel offertes blijven liggen omdat de klant twijfelt of het vergeet. Een korte mail een paar dagen later, met antwoord op veelgestelde vragen, helpt bij de beslissing. Dit kun je automatiseren vanuit je CRM.

Reviewverzoek

Na een afgeronde klus of levering een vriendelijk verzoek om een review, met een directe link. Zo groeit je aantal reviews zonder dat je eraan hoeft te denken. Zie ook meer Google-reviews krijgen.

Heractivering

Een klant die je lang niet hebt gezien: een herinnering voor onderhoud, een nieuwe dienst of een seizoensactie. Vaak de goedkoopste omzet die er is.

Je lijst opbouwen, netjes en AVG-proof

Een goede mailinglijst bouw je zelf op, met mensen die er bewust voor kiezen. Een gekochte lijst levert vrijwel niets op, beschadigt je afzendernaam en past niet binnen de AVG.

• Vraag toestemming. Een inschrijfformulier op je website, een vinkje bij het offerteformulier (niet vooraf aangevinkt) of een vraag bij de kassa.
• Bestaande klanten. Aan klanten mag je onder voorwaarden mailen over vergelijkbare producten of diensten, mits ze zich bij elke mail makkelijk kunnen afmelden.
• Afmelden moet simpel zijn. Elke mail bevat een werkende afmeldlink, en een afmelding verwerk je direct.
• Geef iets terug. Een handige checklist, een korting of een onderhoudsherinnering is een goede reden om je in te schrijven.
• Houd je lijst schoon. Adressen die steeds terugkomen of al lang niets openen, haal je eraf.

Twijfel je over wat wel en niet mag? Lees ook onze uitleg over veilig en AVG-proof werken.

Zorgen dat je mail in de inbox komt

De mooiste mail heeft geen zin als hij in de spam belandt. Of je mail aankomt, hangt voor een groot deel af van techniek en afzendergedrag:

• Mail vanaf je eigen domein. Een adres als info@jouwbedrijf.nl wekt meer vertrouwen dan een gratis mailadres. Zie zakelijke e-mail.
• SPF, DKIM en DMARC. Deze instellingen in je domein laten ontvangers zien dat de mail echt van jou komt. Zonder deze instellingen weigeren grote mailproviders steeds vaker berichten. Uitleg staat op SPF, DKIM en DMARC instellen.
• Gebruik een verzendplatform voor bulkmail. Stuur nieuwsbrieven niet vanuit je gewone mailbox met honderden adressen in de BCC. Een verzendplatform regelt afmeldingen, bounces en statistieken.
• Schrijf als een mens. Geen schreeuwerige onderwerpregels, niet alleen één grote afbeelding, wel een duidelijke afzendernaam.

Voorbeeld: een eenvoudige mailreeks voor een dienstverlener

Hoe ziet e-mailmarketing er in de praktijk uit voor een klein bedrijf? Neem een dienstverlener die offertes maakt, zoals een installateur, een schilder of een adviesbureau. Met vier mails ben je al een heel eind:

1. Direct na de aanvraag: een bevestiging dat de aanvraag binnen is, wie contact opneemt en wanneer. Dit is geen reclame, maar het geeft vertrouwen en voorkomt dat de klant verder zoekt.
2. Een paar dagen na de offerte: een korte mail met antwoorden op de vragen die klanten vaak hebben, zoals de planning, wat er bij de prijs inbegrepen is en hoe de oplevering gaat. Met een duidelijke knop om te reageren.
3. Na de oplevering: een bedankje met het verzoek om een review, en een link die direct naar je reviewpagina gaat.
4. Op het juiste moment later: een herinnering voor onderhoud, een seizoenstip of een nieuwe dienst die past bij wat de klant eerder afnam.

Daarnaast verstuur je eens per maand of per kwartaal een nieuwsbrief aan iedereen die zich heeft ingeschreven. Houd die kort: één nieuw project, één tip en één actie is genoeg. Wie meer wil lezen, klikt door naar je website, en dat is precies waar je hem wilt hebben.

Begin met de mail die het dichtst bij omzet zit, meestal de offerte-opvolging, en breid uit als die goed loopt. Zo heb je snel resultaat zonder dat je eerst een groot systeem hoeft op te zetten.

Wat Layg voor je doet

We nemen het werk uit handen dat de meeste ondernemers laten liggen: de techniek, de teksten en de regelmaat.

• Techniek op orde. We controleren en regelen SPF, DKIM en DMARC voor je domein, en koppelen je inschrijfformulier aan de lijst.
• Teksten en opmaak. Nieuwsbrieven en mails in jouw huisstijl en tone of voice.
• Automatische mails. Welkomstmail, offerte-opvolging en reviewverzoek, gekoppeld aan je website of CRM, zodat ze vanzelf op het juiste moment gaan.
• Meten. Welke mails leiden tot een klik, een reactie of een aanvraag? Daar sturen we op bij.

De maandpakketten zijn maandelijks opzegbaar. Combineer je e-mail met social media, SEO of advertenties, kijk dan op marketing beheer naar de losse onderdelen en het all-in pakket.

Meten wat het oplevert

Openingspercentages zeggen steeds minder, omdat veel mailprogramma's afbeeldingen automatisch laden of juist blokkeren. Kijk daarom vooral naar:

• kliks op de link of knop in je mail;
• reacties: antwoorden, telefoontjes en aanvragen na een mail;
• afmeldingen: een plotselinge stijging zegt dat de inhoud of het ritme niet past;
• omzet of afspraken die je kunt terugleiden naar een mail.

Test één ding tegelijk, zoals de onderwerpregel of het moment van verzenden, zodat je weet wat het verschil maakte.