IT Live Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für das gesamte IT Live Ökosystem, einschließlich der mobilen Anwendungen, account.itlive.nl, agent.itlive.nl und allen zugehörigen digitalen Tools, Hosting-Diensten und KI-Agenten.

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-21

1. Identität des Unternehmens

IT Live ist ein Handelsname von Aanbod op Maat.
D-U-N-S® Nummer: 473783386
Telefon: 085 083 5610
E-Mail: info@itlive.nl

2. Daten, die wir verarbeiten

Wir verarbeiten nur Daten, die für die Bereitstellung, Sicherung und Verbesserung unserer Dienste notwendig sind:

• Kontodaten: Name, E-Mail, Telefon, Firmenname — für Authentifizierung, Abrechnung und Support.
• Von dir erstellte Inhalte: Chat-Nachrichten mit Sophie, Dateien in deinem Drive, Notizen, CRM-Kontakte, Termine. Das Eigentum bleibt bei dir.
• Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, App-Version, Crash-Logs — nur zur Fehlerbehebung und Sicherheit.
• App-Nutzung: Welche Bildschirme du öffnest und welche Taps du machst, anonym aggregiert — zur App-Verbesserung. Nie ohne deine Zustimmung mit einer Person verknüpft.

3. Sensible Daten, die du freiwillig eingibst

Bestimmte Funktionen ermöglichen es dir, Zugangsdaten oder Schlüssel für externe Dienste einzugeben, bei denen du selbst ein Konto hast. Beispiele:

• API-Schlüssel für KI-Anbieter (nur für Premium-Kunden mit eigenem Konto): OpenAI, Anthropic, Google AI, Groq. In der Standardversion wird alles über unseren eigenen Proxy abgewickelt — du musst keinen Schlüssel eingeben.
• FTP / SFTP Zugangsdaten: nur wenn du IT Live bittest, deine bestehende Website auf deinem eigenen Hosting zu verwalten.
• SMTP / Mailserver-Einstellungen: nur wenn du möchtest, dass IT Live Mails von deinem eigenen Mailserver versendet.
• Social / Ads Tokens: nur wenn du bei einer Dashboard-Integration ausdrücklich z.B. Meta Ads oder Google Ads Statistiken laden willst.

Wie wir damit umgehen

• Die Speicherung erfolgt verschlüsselt in unserer Datenbank (AES-256 at rest, TLS 1.3 in transit). Schlüssel sind nur für den spezifischen Prozess lesbar, der den entsprechenden Dienst aufruft — sie werden nie in Logs, Backups oder Support-Anfragen angezeigt.
• Schlüssel werden ausschließlich für den Zweck verwendet, für den du sie angegeben hast. Wir nutzen deinen OpenAI-Schlüssel nicht für unsere eigene Plattform; wir nutzen dein FTP nicht, um andere Dateien zu lesen.
• Du kannst jeden Schlüssel jederzeit unter Einstellungen → Integrationen widerrufen oder löschen. Die Löschung ist sofort und endgültig.
• Wir verkaufen, teilen oder analysieren diese Daten nicht. Sie verlassen unsere Infrastruktur nur in Richtung des externen Dienstes, für den sie bestimmt sind.

4. Platzhalter-Sicherheit bei KI-Anfragen

Wenn du im Chat um Hilfe bei sensiblen Daten bittest (wie Passwörter, Kundendaten oder Rechnungen) wenden wir automatisch Platzhalter-Ersetzung an, bevor die Anfrage an die KI geht:

• Namen werden durch [KUNDE_1] ersetzt, E-Mails durch [EMAIL_1], IBAN/Steuer-IDs durch [ID_1] usw.
• Die KI sieht also nie echte personenbezogene Daten; die Originalwerte werden erst lokal wieder in die Antwort eingesetzt, die du siehst.
• Passwörter und API-Schlüssel werden niemals in einem KI-Prompt platziert. Auch nicht als Platzhalter — sie werden blockiert.

5. KI-Anbieter und Datentransit

Für KI-Funktionen nutzen wir je nach Aufgabentyp verschiedene Partner (Chat, Sprache, Bildverarbeitung). Wir senden immer den minimal notwendigen Kontext und nie mehr als für deine Anfrage nötig.

• Standardversion: alles über die managed Infrastruktur von IT Live. Du musst nichts konfigurieren. Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
• Premium / Bring-Your-Own-Key: du bist der Verantwortliche für das, was an dein eigenes Anbieter-Konto geht. Wir erleichtern nur den Transport.

6. Berechtigungen der Mobile-App

Die iOS- und Android-App fragt nur dann nach Berechtigungen, wenn du eine Funktion nutzt, die sie benötigt. Du kannst jede Berechtigung über die Einstellungen deines Telefons widerrufen.

• Mikrofon: für Sprachaufnahme im Chat (Whisper STT) — Audio wird sofort verarbeitet und nicht gespeichert.
• Kamera: für Foto-Upload in dein Drive oder CRM — Fotos gehen nur in dein eigenes Drive.
• Standort: optional, nur für Funktionen wie "Meeting vor Ort planen".
• Push-Benachrichtigungen: für Rechnungs-Updates, Ticket-Antworten und Sophie-Erinnerungen. Pro Kategorie deaktivierbar.
• Face ID / Touch ID: nur lokal auf deinem Gerät — Biometrie verlässt dein Telefon nie.

7. Speicherung, Hosting und Sicherheit

• Alle Server stehen in der EU (Niederlande und Deutschland), DSGVO-konform.
• Verschlüsselung: TLS 1.3 in transit, AES-256 at rest für sensible Felder (Schlüssel, Passwörter, Finanzdaten).
• Offsite-Backups: verschlüsselt, Aufbewahrung 30 Tage, Zugriff nur für autorisierte Ingenieure.
• Zugriff durch IT Live Mitarbeiter wird protokolliert und ist auf operative Notwendigkeit beschränkt (Support, Incident Response).
• Penetrationstests: jährlich durch eine unabhängige Partei.

8. Deine Rechte (DSGVO)

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung deiner Daten. Anfrage an info@itlive.nl — wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Konto selbst löschen kannst du unter Einstellungen → Konto → Löschen; alle personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht (außer gesetzlich erforderliche Verwaltung wie Rechnungen, Aufbewahrung 7 Jahre).

9. Kein Tracking, keine Werbenetzwerke

Die IT Live App enthält keine Werbe-SDKs, kein Third-Party-Tracking, kein Fingerprinting. Wir implementieren Apples AppTrackingTransparency-Framework nicht, weil wir schlichtweg nicht tracken. App-Nutzungsstatistiken (welcher Bildschirm, wie oft) bleiben anonym und auf unseren eigenen Servern.

10. Kinder

IT Live ist für den geschäftlichen Gebrauch durch Erwachsene gedacht. Wir richten uns nicht an Kinder unter 16. Falls ein Kind versehentlich ein Konto anlegt und wir dies entdecken, löschen wir es.

11. Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen dieser Erklärung informieren wir dich per E-Mail und zeigen ein Banner in der App. Frühere Versionen können per info@itlive.nl angefordert werden.

12. Kontakt und Aufsichtsbehörde

Fragen? info@itlive.nl oder +31 85 8002 035.
Nicht zufrieden? Du kannst eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einreichen unter autoriteitpersoonsgegevens.nl.